Magyarországon több mint egymillió ember használ időszakosan vagy tartósan gyógyászati segédeszközöket, ezért kiemelten fontos a szakszerű tájékoztatás és a megbízható helyről történő vásárlás.

A hatályos szabályozás szerint gyógyászati segédeszközt kizárólag működési engedéllyel rendelkező szaküzlet vagy patika értékesíthet, ahol képzett szakemberek segítik a betegeket a megfelelő termék kiválasztásában és használatában.

A szövetséghez az elmúlt időszakban több panasz érkezett interneten rendelt, nem megfelelő vagy megtévesztő hatást ígérő termékek miatt. A FESZ arra kéri a vásárlókat, hogy lehetőleg Magyarországon nyilvántartott gyógyászati segédeszköz forgalmazó szaküzletben vásároljanak, illetve online megrendelés esetén csak olyan weboldalon adjanak meg személyes és bankkártya adatokat, ahol elérhető az Általános Szerződési Feltételek, az Adatkezelési Tájékoztató és a forgalmazó szaküzlet címe.

A FESZ Fogyasztóvédelmi Szakértői Bizottsága díjmentesen vizsgálja ki a gyógyászati segédeszközökkel kapcsolatos lakossági panaszokat és közreműködik a vitás ügyek rendezésében. A bizottság csak Magyarországon nyilvántartásba vett, magyar adószámmal rendelkező vállalkozásokkal szemben felmerülő fogyasztói panaszt fogad. Magánszemélyek közötti vitákat és használt gyógyászati segédeszközök megfelelőségét nem vizsgálja.